ホテル向け予約SaaSをご提供されている企業様において、月5万件にのぼるカスタマーサポートの一次対応を、AIエージェントによって自動化いたしました。RAG、セマンティックキャッシュ、モデルルーティング、PIIマスキング、監査ログを組み合わせたエージェントを構築しています。その結果、一次対応の70%をAIが完結できるようになり、1件あたりの対応コストを680円から95円に低減いたしました。月額のLLM利用料も、3万円以内に安定しています。
Challenge
月5万件にのぼるお問い合わせの一次対応が、カスタマーサービスチームを圧迫していました。
Solution
社内ナレッジベースをRAG化したAIエージェントを設計しました。セマンティックキャッシュとモデルルーティングによってコストを最適化し、PIIマスキングと監査ログによってエンタープライズ要件に対応しています。
Outcome
一次対応の70%をAIエージェントが完結できるようになりました。1件あたりのコストを680円から95円に低減し、月額のLLMコストを3万円以内に安定させています。
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